Rücksendungen
Rücksendungen
Wenn Sie einen Artikel bei einem unserer Händler gekauft haben oder (Lifestyle) Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen, um Ihre Rücksendungen zu arrangieren. Sie können keine Rücksendungen über den Online Shop machen.
WIE MAN EINE RÜCKSENDUNG MACHT
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Um Ihre Rücksendung zu starten, folgen Sie einfach den nachstehenden Schritten:
SCHRITT 1 - GEHEN SIE ZU UNSEREM ONLINE-RÜCKSENDEPORTAL
Klicken Sie hier, um unser Rücksendeportal aufzurufen
Sie müssen Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse bereithalten. (Sie können auch hierher gelangen, indem Sie den QR-Code auf Ihrem Lieferschein mit Ihrem Mobiltelefon scannen).
SCHRITT 2 - TEILEN SIE UNS MIT, WAS SIE ZURÜCKGEBEN MÖCHTEN UND WARUM
So können wir sicherstellen, dass wir Ihre Rücksendungen schnell bearbeiten und unsere Produkte in Zukunft weiter verbessern können.
Wenn Ihre Bestellung in mehr als einem Paket verschickt wurde, müssen Sie möglicherweise mehrere Rücksendeetiketten erstellen. Dazu müssen Sie die Rücksendung für das erste Paket registrieren und nur die Artikel auswählen, die im ersten Paket enthalten sind. Wiederholen Sie diesen Vorgang für ein zweites oder drittes Paket, wobei Sie jeweils nur die Artikel auswählen, die in jedem der Pakete enthalten sein sollen.
SCHRITT 3 - WÄHLEN SIE IHRE RÜCKSENDUNGSMETHODE
Ab einem Bestellwert von 149,00 € ist die Rücksendung für Sie kostenlos. Sie haben die Wahl zwischen:
- DHL-Rücksendungen
- UPS (Zugangspunkt) (Länge und Umfang) 400cm in Länge und Breite kombiniert. 70 kg
Wenn Sie mehrere Pakete zurückschicken, wählen Sie bitte für alle Pakete die gleiche Rücksendungsmethode, damit sie gleichzeitig zur Abgabestelle gebracht (oder abgeholt) werden können.
SCHRITT 4 - ABGEBEN DES PAKETS
Geben Sie Ihre Rücksendung einfach an der von Ihnen gewählten Abgabestelle ab. Wenn Sie einen Aufkleber ausgedruckt haben, kleben Sie diesen bitte auf Ihr Paket. Wenn Sie statt eines Aufklebers einen mobilen QR-Code haben, müssen Sie diesen nur an der Abgabestelle einscannen.
Wenn Sie weitere Unterstützung bei der Rücksendung eines Artikels benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] für weitere Informationen und Anleitungen.
Wenn Sie Ihre Artikel zurücksenden, müssen sie die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Der Kauf muss in unserem Online-Shop getätigt worden sein.
- Die Artikel müssen ungetragen sein und sich in dem Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben.
- Die Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgeschickt werden und die Etiketten müssen noch daran befestigt sein.
Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren Bedingungen & Konditionen.
Wir akzeptieren Rücksendungen nur über das oben beschriebene autorisierte Verfahren.
Um Ihnen die Rücksendung Ihrer Bestellung zu erleichtern, haben wir die Kartonmaße für jeden unserer Rucksendendienste aufgeführt:
- DHL - 48 x 40 x 39cm
- UPS (Access Point) - 400cm in Länge und Breite kombiniert.
Sie erhalten Tracking-Benachrichtigungen über den Status Ihrer Rucksendungen. Nutzen Sie unser Rebound Rucksendungen's Portal um die aktuellsten Informationen über den Status Ihrer Rucksendungen zu erhalten. Geben Sie einfach Ihre Bestellnummer ein und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Die Verfolgung Ihrer Rucksendungen über den von Ihnen gewählten Kurierdienst liefert Ihnen möglicherweise nicht den aktuellsten Status.
Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie innerhalb von 30 Tagen, nachdem Sie den Rücksendevorgang (über unser Online-Portal) gestartet haben, keine Bestätigung erhalten haben, dass Ihre Rucksendung bei uns eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an unseren E-Commerce-Kundenservice, um weitere Unterstützung zu erhalten: [email protected].
Sie erhalten Ihre Ruckerstattungen, sobald wir Ihre Rucksendungen in unserem Lager erhalten und bearbeitet haben. Die Versandzeit einer Rucksendung beträgt in der Regel 10 Arbeitstage (außer an Wochenenden und Feiertagen). Der Betrag wird Ihnen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Rucksendungen bearbeitet worden sind. Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen auf Ihr Konto von unserem Zahlungsanbieter in der Regel innerhalb von 5 Arbeitstagen bearbeitet werden.
Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass alle an Sie gelieferten Artikel von höchster Qualität sind. Wenn Sie jedoch glauben, einen fehlerhaften Artikel erhalten zu haben, wenden Sie sich bitte an uns, damit wir eine kostenlose Rucksendung für Sie arrangieren können. Bitte mailen Sie uns an [email protected] für weitere Informationen und Hinweise.